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안녕하십니까?
자동차를 정비하는 엔지니어의 경우 가장 필요한 것이 공구 및 장비입니다. 그 중에서도 에어공구, 각종 잭 등은 사용 빈도만큼 고장이 빈번한 것도 사실입니다. 저희 대신오토툴스 A/S 부서는 이러한 여러분들의 고충을 최대한 신속한 처리해 드리고자 하루, 단 한시간이라도 최선을 다하겠습니다. 대리점 및 정비사 여러분의 아낌없는 응원과 관심 기다리겠습니다. 감사합니다.
 
 
   
 
   
  1) 본사 또는 구매업체를 통해 애프터 서비스(이하 서비스라 함.) 신청 후 배송방법을 결정
  - 제품의 부피 및 상태 등으로 입고가 어려울 경우 본사 서비스부와 상담하여 정함.
  - 공구대일 경우 서울, 경기 지역(일부 지역제외) 직접 방문 수리
  - 본사 서비스부와 사전연락으로 담당자가 제품의 이동경로를 정확히 파악하여 신속한 서비스 및 분실 방지
2) 입고 시 제품의 이력(구매일, 구매업체, 사용기간 등)을 작성하여 제품과 함께 접수
   
 
   
  1) 입고 후 분류작업
  - 본사 제품 : 제품별 분류 및 이력서 작성(구성품 확인)
  - 타사 제품 : 서비스 의뢰 업체 확인 후 접수(구성품 확인)
2) 제품의 상태, 고장 원인을 파악하여 서비스 방법을 결정하고 비용이 과다(신품 가격의 약 30% 초과) 산출 시
   또는 특수한 사유로 접수자의 결정이 필요할 경우 상담 후 서비스 진행

* 입고된 제품 중 본사에서 취급하지 않는 제품은 서비스가 제한될 수 있습니다.
   
 
   
  번호   제품명 DT제품 처리기간 타사제품 처리기간
           
  1   에어공구 3 ~ 4일 7일 ~
           
  2   잭류 3 ~ 7일 7일 ~
           
  3   기타제품 3 ~ 7일 7일 ~
           
   
  * 위 기간은 본사가 정한 최적의 기간이며 제품 상태 및 부품(부속)의 재고현황에 따라 변경될 수 있음.
  (접수일 및 배송일은 위 기간에 포함되지 않음)
* 서비스 처리 기간이 지연될 경우 그 사유를 접수자에게 설명한다.
   
 
   
  1) 무상처리
  - 본사 제품 : 제품별 당사가 정한 품질 보증기간(표참조)에 준함.
                     단, 제품에 하자가 없고 사용자의 부주의로 인한 서비스 발생시 유상처리 됨.
  - 타사 제품 : 제조사 서비스 규정에 준함.

2) 유상처리
  - 본사제품 : 제품별 보증기간 경과 후 발생되는 경우 실비로 처리함.
  - 타사제품 : 제조사 서비스 규정에 준함.

* 서비스 비용 산출(유상처리일 경우)
  서비스 비용 = 수리비(부품포함) + 입고비용(화물, 택배) + 배송비용(화물, 택배)
  (입고비용은 접수자 지불 시 제외, 배송비용은 접수자와 상담 후 결정 - 접수자 지불원칙)


3) 배송비용
  - 화물 : 기본 3,000원(제품, 지역에 따라 변경될 수 있음)
  - 택배 : 기본 2,500원(제품, 지역에 따라 변경될 수 있음)
   
 
   
  항 목   내 용
       
  공구대   12개월
       
    6개월
       
  에어공구   6개월
       
  작업등   3개월
       
   
  * 위 제품은 제품의 특성과 주의사항, 올바른 사용(제품별 카탈로그에 상세히 명시됨) 및 철저한 관리 이행 시    해당된다.
   
 
   
  서비스 완료 후 모든 제품은 본사가 정한 엄격한 방법에 준하여 TEST 후 이상이 없을 경우 출고 함.
예) 에어공구 : 토크 테스터를 이용한 토크 시험, 잭 : 실차 1시간 리프팅
   
 
   
  서비스 완료 후 담당자가 접수자에게 완료 및 비용, 배송 후 사용시 주의사항 등을 고지한다. 또한 지속적인 관리를
위해 소비자 만족도를 조사한다.
   
 
   
 

서비스 비용은 접수자가 이를 동의하고 이견이 없을 때 청구되며 현금결재를 원칙으로 한다. 그에 대한 절차는
담당자와 상의 후 처리한다.

   
 
   
  1) 발송전 : 접수 시 제품의 이력서와 접수자 동일 여부 확인
2) 제품세척 : 기본 세척 및 서비스 시 발생된 오염물질 제거(유압제품일 경우 용량 확인 및 보충, 에어 공구일 경우
   에어 툴 전용오일 주입 후 내부 세척 및 윤활 작동 실시)
3) 제품포장 : 상태에 맞는 내부, 외부 포장작업(파손 우려가 있는 제품은 상태에 맞게 안전하게 포장 후 외부 포장
   에 주의 표시)
4) 제품배송 : 상태에 맞는 배송방법, 또는 접수자의 요청에 의거하여 배송(접수자의 사전 배송요청 시 접수자에게
   직접 통보함)
   
 




       
            

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